Муз. индустрия — узкая тематика, но этот кейс применим для всех, у кого есть товары или услуги с низким чеком (до 800 руб.) и высока вероятность эмоциональных покупок.

Недавно к нам обратились ребята из Amadei. Они хотели увеличить конверсии с сайта и частично автоматизировать общение с пользователями. На тот момент их служба поддержки была перегружена звонками от потенциальных клиентов. При этом все их вопросы были типовые, 8 человек из 10 спрашивали одно и то же.

Amadei — музыкальный сервис, который занимается дистрибуцией музыки и продвижением артистов. Знания муз. индустрии у нас тогда были на уровне «смотрели интервью Дудя с Фараоном». Поэтому мы сделали несколько больших маркетинговых сессий, чтобы разобраться в продукте, понять, как они работают и какая аудитория привлекается на сайт с рекламного трафика.

В первом варианте квиза проверяем, какие пользователи приходят на сайт, что им интересно.
Важно было понять, основная аудитория — это новички или те, кто уже что-то пробовал и задумывается о более масштабном продвижении. И уже в зависимости от этого выстраивать диалог бота с ними.
«Лицом» бота делаем одного из основателей сервиса, ставим на обложку его фото и называем бота его именем — Бронислав.
Первыми вопросами сразу квалифицируем пользователя, узнаем про его опыт в продвижении и размещении треков на платформах, уточняем жанр в котором он работает. В зависимости от ответов рассказываем о том, что можно сделать дальше.
Чтобы сохранить контакты пользователей и в будущем догонять их рассылкой, переводим диалог в телеграм. Привлекаем туда на лид-магнит: книгу одного из сооснователей сервиса.

Мы видим, что по самому квизу пользователи идут довольно бодро, а вот стартуют с ним пока только 18% процентов от трафика.
Решаем сделать более ярким образ самого бота, чтобы пользователям хотелось на него кликнуть. Ставим на обложку видео с артистом Amadei, где он рассказывает о своих успехах. Дальше уже от его имени ведём по квизу.
Запускаем новый вариант, тестируем несколько дней и… понимаем, что это провал. Активации бота за неделю упали в два раза.
Но есть и хорошие новости.

70% процентов посетителей — ребята, которые хотят стать артистами и уже записали свою песню.
Меняем логику скрипта под музыкантов, у которых уже есть трек, но он пока нигде не размещён.

Запрашиваем у клиента информацию по продажам и здесь небольшое разочарование. Оказывается, большинство наших артистов после того, как им пишет служба поддержки или остаются в статусе "подумаем" или отказываются.
Анализируем, почему люди не решаются на итоговую покупку. Вряд ли это цена в 10 у.е. за размещение.
Выдвигаем гипотезу, что многие начинающие музыканты переживают, что их трек ещё недостаточно хорош для муз. площадок, что им надо ещё поработать над ним. Добавляем в скрипт информацию о том, что на сервисе есть онлайн-программа по улучшению и доработке треков и ей можно будет воспользоваться.
Параллельно думаем, как разгрузить службу поддержки, которая сейчас ещё дополнительно начала обрабатывать заявки из бота. Решаем попробовать разместить прямую ссылку на оплату в конце скрипта.
Это срабатывает! В течение часа после размещения прямой ссылки приходит первая оплата, а за ней идут остальные. Оставляем этот вариант квиза работать на сайте.

В итоге мы пришли к тому, что нашим пользователям нужен был максимально простой путь решения их проблемы. При цене в 10 у.е. им не нужны дополнительные консультации или видеоконтент в боте. Они их только сбивали и оттягивали момент покупки.

Как видим, не всегда первая гипотеза оказывается верной. Но возможность быстрого тестирования гипотез на реальных пользователях позволяет подобрать оптимальный вариант квиза и сразу запустить его в работу.